致电 Lotus 支持服务时，应提供以下内容：

1. 出现问题的计算机。

2. 参与故障排除的其他人（例如，服务器管理员、数据库管理者、网络管理员）。与支持代表通话时这些人应在场。

3. 在与支持服务联系之前亲自解决问题的过程中收集的任何有关信息。

4. 记录问题的影片或事件（如果有 ScreenCam(R)）。

5. 如果问题涉及到网络，应打印 PROTOCOL.INI、CONFIG.SYS 和 STARTUP.CMD 文件。应打印网络文件目录，以便比较网络文件日期。

6. 另外，根据所遇到的问题，应准备提供以下部分信息。

需要的信息	您的系统
Domino 版本
操作系统及版本，包括任何补丁程序或 fixpacks
硬件，包括 CPU 和安装的调制解调器的类型，以及 RAM 和硬盘空间量
网络操作系统及其版本、协议和网络驱动程序版本
网络接口卡
Domino 服务器名称
所有有关数据库的文件名、复本标识符和 ACL
问题影响的用户数（即一个用户、多个用户或所有用户）
问题影响的服务器数（即一台服务器、多台服务器或所有服务器）
问题发生之前所进行的配置更改（例如，网络、硬件或 NOTES.INI 更改）
错误消息，包括消息的准确内容

对于影响网络上多台服务器的问题：

需要的信息	您的系统
服务器的物理位置（例如，在不同的市/县内，或在第一个 Domino 服务器或 WAN 上）
问题涉及的网络段数（即计算机位于同一网络段中还是由路由器、网桥或切换器分隔的网络段中）
有问题的服务器之间的 Domino 服务器（例如，邮件跳段或复制集线器）数目

搜索 Lotus 支持服务 Web 站点 (www.lotus.com/support)
Domino 系统故障排除